No. La implementación de PAGENTE no requiere instalación local del software.

Una vez confirmado el pago, se habilita el acceso y la conexión se realiza en línea. Se establece un tiempo máximo de 4 horas para la habilitación del acceso, y posteriormente se realiza el proceso de configuración y puesta en marcha.

Para comenzar a utilizar PAGENTE necesitas:

• Una cuenta de usuario autorizada. 
• Un computador con un navegador compatible. 
• Conexión a internet de banda ancha. 
• La información necesaria para configurar tu empresa y comenzar a gestionar tus procesos. 
• Los usuarios que participarán en la operación. 
• La información requerida para configurar el proceso de cuentas por pagar. 

PAGENTE funciona bajo modalidad SaaS, por lo que no necesitas instalar el software localmente en tus computadores. 

No. PAGENTE funciona como un servicio SaaS en la nube. Puedes acceder a la plataforma desde un computador con navegador compatible y conexión a internet.

No necesitas instalar el software en cada equipo desde el que vayas a utilizarlo. 

Sí. El suscriptor puede acceder a PAGENTE desde un número indeterminado de equipos de cómputo, siempre que estos cuenten con un navegador compatible y buena conexión a internet.

Sí. El servicio tiene como territorialidad Colombia, el contrato establece que el suscriptor puede acceder y utilizar PAGENTE desde cualquier parte del mundo, siempre que no exista una restricción o barrera que impida la conexión.

PAGENTE contempla la capacitación a través de un demo, tendrás la opción de solicitarlo dentro de la página de contenido.

El aprendizaje se podrá realizar principalmente a través de:

• Demos de funcionamiento. 
• Guías paso a paso. 
• Contenido del Help Center. 
• Preguntas frecuentes. 
• Chatbot de asistencia. 

La plataforma está diseñada para que el usuario pueda aprender y consultar la información cuando la necesite.

Sí. PAGENTE es una plataforma en la nube y requiere una buena conexión a internet para acceder y operar.

Para obtener un mejor desempeño, recomendamos mantener el navegador actualizado de Google Chrome o Microsoft Edge

No. PAGENTE no reemplaza tu software contable ni tu ERP. Se integra con las herramientas que ya utilizas para automatizar y agilizar la gestión de tus procesos, manteniendo tu información centralizada y sincronizada.

En resumen: PAGENTE complementa tu software actual, no tienes que reemplazarlo para empezar a usarlo.

Si necesitas ayuda con PAGENTE, puedes solicitar soporte de manera fácil y rápida a través de un ticket de atención.

Puedes crear tu solicitud desde:

• El transaccional de PAGENTE, directamente desde la plataforma. 
• La página web de PAGENTE, a través del canal habilitado para soporte. 

Al registrar tu solicitud, te recomendamos incluir una descripción clara de la situación y, cuando sea posible, capturas de pantalla o información adicional que nos ayude a entender el caso.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y le dará el tratamiento correspondiente según el tipo de requerimiento.

La cobertura depende de la severidad del incidente.

Para incidentes críticos (Severidad 1), PAGENTE cuenta con atención 24/7, de acuerdo con el ANS vigente. En estos casos, puedes registrar tu ticket en cualquier momento a través de la plataforma transaccional o la página web, y la solicitud será gestionada con prioridad.

Para solicitudes estándar, el horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

Importante: registrar un ticket 24/7 no significa que todas las solicitudes tengan atención inmediata. La prioridad y los tiempos de respuesta dependen de la severidad del incidente definida en el ANS.

Para ayudarnos a resolver tu solicitud más rápidamente, incluye:

• correo del usuario afectado; 
• empresa; 
• módulo donde ocurre el problema; 
• descripción del inconveniente; 
• fecha y hora aproximada; 
• pasos realizados antes de que apareciera el problema; 
• mensaje de error, si existe; 
• captura de pantalla cuando sea posible. 

Entre más información proporciones, más fácil será identificar y solucionar el incidente.

PAGENTE está diseñado para conectarse con las siguientes herramientas que hacen parte de la gestión de cuentas por pagar.

Actualmente, PAGENTE cuenta con integración con:

• DIAN 
• Fisa DIAN 
• Siigo 
• Alegra 

Estas integraciones permiten conectar la información de los diferentes sistemas y facilitar la gestión de las cuentas por pagar desde PAGENTE.

¿Necesitas una integración diferente? Puedes solicitarla y evaluaremos su viabilidad y alcance de acuerdo con las necesidades de tu empresa.

Las fallas, interrupciones, mantenimientos o limitaciones de plataformas, aplicaciones, servicios tecnológicos o proveedores externos utilizados por PAGENTE están contempladas como circunstancias que pueden quedar fuera de la responsabilidad de F&I.

PAGENTE puede depender de servicios tecnológicos de terceros para determinadas funcionalidades o integraciones.

Cuando una interrupción sea causada por un proveedor externo, una plataforma de terceros, conectividad, infraestructura del cliente u otra circunstancia fuera del control de PAGENTE, aplicarán las condiciones y exclusiones establecidas en los Términos y Condiciones y el ANS vigente.

Esto además conecta directamente con la dependencia de DIAN, bancos y otros proveedores que ya habíamos identificado.

No. Cada usuario debe utilizar sus propias credenciales de acceso.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y no debe compartir, ceder, prestar o permitir que terceros utilicen su cuenta para que la auditoria se lleve forma eficaz

El uso compartido de cuentas puede generar riesgos de seguridad y trazabilidad.

Además, PAGENTE podrá suspender o cancelar el acceso cuando detecte uso indebido de la cuenta, acceso compartido, intentos de suplantación o vulneraciones de seguridad.

Porque PAGENTE necesita mantener control y trazabilidad sobre las acciones realizadas dentro de la plataforma.

Esto es coherente con la propuesta de valor de Pagente: saber quién realizó cada acción, aprobación o gestión.

PAGENTE debe preservar y mantener la información del Suscriptor bajo estándares de integridad, seguridad y confiabilidad. Además, las partes deben implementar medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas para proteger los datos personales conforme a la normativa aplicable.

Si solicitas la eliminación de tu información, PAGENTE eliminará las bases de datos de uso exclusivo del Suscriptor que se encuentren en tratamiento activo para la prestación del servicio.

La eliminación se realizará dentro de un plazo de entre 45 y 90 días calendario contados desde la recepción de la solicitud.

Para crear y configurar tu cuenta en PAGENTE, debes tener a la mano la información básica de tu empresa y los datos necesarios para configurar tu operación.

Dependiendo de las funcionalidades que vayas a utilizar, puedes necesitar:

☐ Datos de la empresa
☐ Información del representante
☐ Usuarios que utilizarán PAGENTE
☐ Roles y permisos
☐ Información de proveedores
☐ Información bancaria
☐ Reglas de aprobación
☐ Información contable
☐ Configuración relacionada con la DIAN
☐ Información de las integraciones que quieras utilizar
☐ Correo electrónico para la recepción de facturas
☐ Información adicional que solicite la plataforma durante la configuración

No necesitas tener toda esta información para solicitar una demostración.

Durante la etapa inicial de PAGENTE, podrás solicitar una demo directamente desde la herramienta para conocer cómo funciona la plataforma y resolver tus dudas antes de comenzar.

Una vez estés listo para utilizar PAGENTE, podrás realizar la configuración directamente desde la plataforma, apoyándote en las demos, y el Help Center.

Importante: los datos requeridos dependerán de la configuración y funcionalidades que vayas a utilizar. La plataforma te irá indicando la información necesaria en cada etapa.

No, PAGENTE es una solución SaaS y no requiere instalación local en los equipos del cliente. La implementación incluye configuración que se tarden en realizarlo por el usuario administrador.

La puesta en marcha de PAGENTE es rápida y está diseñada para que puedas realizarla directamente desde la plataforma.

Para comenzar, debes tener a la mano la información requerida para crear y configurar tu cuenta, como los datos de la empresa y del representante.

La creación de la cuenta puede tomar aproximadamente 5 minutos, siempre que tengas la información necesaria disponible.

Es importante diferenciar:

Acceso: una vez confirmado el pago, el acceso a PAGENTE se habilita en un plazo de hasta 4 horas.

Configuración: después de ingresar, puedes completar la configuración de PAGENTE a tu propio ritmo, utilizando la información de tu empresa. El tiempo dependerá de qué tan completa tengas la información necesaria para comenzar a operar.

La disponibilidad del servicio se encuentra definida en el Acuerdo de Niveles de Servicio (ANS) vigente aplicable a tu suscripción.

El ANS establece los niveles de disponibilidad, atención, severidad de incidentes y condiciones de soporte.